(DEMO) Soporte Funcional SAP

Objetivo

Buscamos una persona con experiencia en soporte SAP, resolución de incidentes y atención al cliente interno, que pueda acompañar a los usuarios en el uso diario del sistema y contribuir a la mejora continua de los procesos. Principales responsabilidades • Brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios de SAP de las diferentes empresas del grupo. • Registrar, analizar, priorizar y resolver incidentes a través de Service Desk, escalando únicamente aquellos casos que requieran soporte de nivel 2 o 3. • Atender y resolver casos relacionados con FEL, aplicando las reglas y validaciones correspondientes. • Realizar consultas y validaciones mediante SQL / Transact-SQL. • Crear y actualizar reportes mediante Crystal Reports. • Capacitar y acompañar a usuarios en el uso de las funcionalidades de SAP. • Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos. • Realizar seguimiento preventivo del funcionamiento de SAP y documentar los casos gestionados.